משלוחים והחזרות

משלוחים

• אזורי שילוח

  • אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל, למעט אזורים חריגים בהתאם למדיניות חברות השילוח.
  • אם כתובת המשלוח נמצאת מחוץ לאזורי החלוקה, ייתכן עיכוב באספקה או ביטול ההזמנה בתיאום עם הלקוח.

• זמני אספקה

  • [זמן אספקה משוער]
  • זמני האספקה מחושבים ממועד אישור ההזמנה ויכולים להשתנות בהתאם לאילוצים לוגיסטיים, חגים, או מזג אוויר.
  • אין באפשרותנו להתחייב לזמני אספקה מדויקים, אך אנו עושים את מירב המאמצים לעמוד בהתחייבויות.

• עלות משלוח

  • דמי המשלוח יחושבו בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לשיטת השילוח שנבחרה והאיזור.
  • משלוחים חינם עשויים להיות זמינים בהזמנות מעל סכום מסוים, בהתאם למבצעים באתר.

• שיטות משלוח

  • משלוח עד הבית
  • משלוח לנקודת איסוף

• מעקב אחר משלוח

  • אנו לא מספקים מעקב אחר המשלוח, אך ייתכן ותקבל קישור למעקב מחברת המשלוחים.
  • במקרה של עיכוב בלתי צפוי, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת קשר.

החזרות והחלפות

• תנאי החזרה

  • ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד קבלתו, בתנאי שהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם.
    על הלקוח לשלם את דמי המשלוח חזרה.
    במקרה של החלפה החנות תשלם את המשלוח חזרה ללקוח.
  • מוצרים הנמכרים במבצע מיוחד עשויים להיות כפופים למדיניות החזרה שונה, בהתאם לתנאי המבצע.

• פריטים שלא ניתן להחזיר

  • מוצרים הנמכרים בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח.
  • מוצרי ייצור ידני (כמו קונוסים בעבודת יד) אינם ניתנים להחזרה.
  • מוצרי היגיינה וטואלטיקה שנפתחו.
  • מוצרים עם תוקף מוגבל, מזון, תוספי תזונה ומוצרים הנחשבים כ"רגישים".
  • מוצרים אלקטרוניים לאחר פתיחת האריזה המקורית.

• אופן החזרה

  • החזרה באמצעות שליח – ניתן לתאם החזרת מוצר דרך שירות המשלוחים שלנו (עלות ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום).
  • החזרה בנקודת איסוף/חנות פיזית – אם קיימת אפשרות זו, ניתן להחזיר את המוצר ללא עלות בנקודת שירות מורשית.

• החזר כספי

  • החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובכפוף לבדיקה ואישור עמידתו בתנאי ההחזרה ובניקוי דמי ביטל של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבין השניים.
    דמי המשלוח לא יוחזרו.
  • ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה.
  • במידה והמוצר נרכש באמצעות קופון או הנחה, ההחזר יבוצע לפי הסכום ששולם בפועל.

• מוצר פגום או שגוי

  • במקרה של קבלת מוצר פגום, תקול או שגוי, יש לפנות אלינו תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
  • ניתן לבחור בהחזר מלא או בהחלפה למוצר תקין, בכפוף לזמינות במלאי.
  • במקרה זה, החזרת המוצר לא תחויב בעלות משלוח.